告服务对象书

尊敬的朋友：

感谢您对我院的信任，我们将尽其所能为您提供服务，但为了您在接受服务过程中的权益得到充分尊重，医院友情提醒您关注以下几点：

1、我院为“无红包医院”，一切诊疗活动皆是工作人员的职责和义务，所以不需要向工作人员赠送钱物和宴请。

2、医院实行的是阳光收费，门诊服务对象交费时发票右侧是费用清单，住院人员采用每日费用清单和出院清单，请核查所发生的费用。收费的标准您可以通过多媒体触摸屏、公示栏、电子屏等查询。如果对收费有疑问，可向工作人员询问或向院物价收费部门反映，院物价部门的电话是（外线：7361158  内线：8158）。

3、门诊实行导诊服务，免费提供健康咨询和就医指南，您如需帮助，请向导诊台服务人员提出需求，导医台设在一层大厅中央。

4、在就诊过程中，您有权按照你的意愿选择经治医生，并有权选择诊疗方案。

5、本院开展百日无投诉竞赛活动，工作人员的不规范服务将受到医院的追究，您如果对服务不满意可向医患沟通部反映：电话：0514--87932231；还可向医院办公室反映：0514—87361195、免费投诉电话：8008285599。

祝身心愉快！

                                                        扬州市妇幼保健院

扬州市妇幼保健院、扬州市红十字医院医患道德合约

病区                    床号                     姓名                    住院号

医疗服务离不开医患双方的共同努力，为了加强医院管理，提高医疗质量，改善服务态度，创造一个诚信、和谐、舒心、满意的医疗环境，医患双方在病人住院期间特签订如下合约：

一、医护人员（甲方）

（一）主动向病人（乙方）介绍病情和医疗情况。

（二）在医疗过程中尊重乙方的知情权、选择权，维护乙方的合法权利。

（三）对乙方高度负责、态度和蔼，做到检查细心、解答耐心、服务周到、收费规范、诊治护理规范及时。

（四）不接受患者及其亲属的礼金（含购物券）、物品和宴请。

（五）择期手术病人如无特殊情况，应在3个工作日内予以安排，不得以任何借口拖延手术期限。

（六）督促乙方遵守《住院病人守则》和公共秩序。

二、住院病人

（一）乙方应自觉遵守《住院病人守则》的各项要求。

（二）主动配合医护人员开展各项诊疗活动，尊重医务人员的劳动。

（三）不向甲方送钱、送礼和请甲方吃饭。

三、甲、乙双方必须切实履行以上合约，乙方有权向医院举报甲方违约行为（举报电话：8008285599、87361195）。如甲方向乙方索要或变向索要钱、物的，一经查实，院方将按有关规定对甲方作出严肃处理，乙方可获得甲方非法所得金额十倍的奖励。

甲方  主诊医师签字：                          乙方  患者或家属签字：

责任护士签字：                                病区护士长签字：

                                                     年          月        日