——看“优质护理服务”在儿科落地开花

　　冬春之交病毒性疾病多发，是一年中儿科最繁忙的季节。子夜时分，喧闹了一天的儿科九病区总算渐渐平息，没有了孩子的啼哭声，也没有了呼叫铃声和各种喧哗声。然而，这种安静随时将被打破。

　　护士蔡翡今天当班，零点30分，伴随重重的脚步声、哇哇的啼哭声和傲娇的命令声，一家人前呼后拥着一位抱着孩子的妈妈围在护士站前：“住院！小护士，快给我家办手续！快把医生喊过来！！”

　　虽说见惯了形形色色的家长，听了这话，蔡翡心中多少有点堵。不过，想到自己的角色，蔡翡有条不紊、不卑不亢，马上电话通知值班医生，办理住院手续、安排床位、称体重、测体温。

　　孩子一周岁不到，给孩子测体温的时候，被孩子妈断然拒绝——“在家里才量过又要量，你把他弄哭了你负责哄他啊？”蔡翡已经见识过这家人的个性，也不和她急，耐心地说：“孩子因为发烧来住院，医生需要准确的数据作为参考，还是量一下吧！”

　　谁知，孩子妈妈忽然提高分贝：“说了不量，你听不懂是不是？！”蔡翡被她喊得一愣，心想：这妈妈脾气够大啊，好意给宝宝量体温，她一点也不理解，硬来估计不行，得先顺着她见机行事。

　　蔡翡摸了摸孩子的额头和小手，虽然额头仍然有些热，但已经有了一些细小的汗珠，并且小手也是温暖的，这些都表明宝宝体温已趋于稳定，心里便有了主意：先把孩子安顿好，等这位妈妈冷静下来再完善手续。

　　等待输液时，孩子妈妈不停跟孩子爸爸发脾气，一言不合之下，直接把奶瓶砸在地上！！蔡翡见状，手上的动作越发麻利，心里只想着：得赶快给孩子输上液，只有孩子体温下来安静了，这位妈妈才能冷静。

　　相比她恶劣的态度，蔡翡的语气是温和的，好像她们之间并不曾发生过什么不愉快。因为九病区病床满员，只能在十三病区加床，考虑既不能吵醒同病房的人，又便于观察病情，蔡翡决定暂时将他们安置在抢救室输液。

　　对于这个做法，孩子爸爸当即表示感谢，孩子妈妈似乎并不承情，依旧板着脸。好在输液过程是顺利的，随着药物的作用，孩子很快睡着了，睡得很沉，还发出轻微的鼾声。蔡翡把握好时机，轻手轻脚给孩子测了体温，简单交待了输液和住院的注意事项。

　　得知孩子体温正常，这一刻，妈妈的脸一下子风平浪静，不仅对之前的态度道了歉，还说了好几句“谢谢”，态度发生了一百八十度大转变。

　　编后：越是平凡的工作，越需要实干精神，需要沉下心来踏踏实实去做。医护工作是份以心换心的工作，有丝毫的不耐烦，患者都看在眼里；有多少付出和委屈，患者也都会看在心里、记在心里。若你付出真心，患者一般都会用感恩之心来回馈。那么，真心源自哪里？一颗实实在在的“实干之心”是“真心”的土壤，正所谓：实干换真心，无语胜千言。面对委屈、面对辛劳，我们医务人员需要的，正是这样一颗“实干之心”。

                     九病区护理组供稿   院办采编

                            二○一七年三月二十日